CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie można złożyć poprzez naszą stronę internetową https://ekokardka.com/. Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, wypełnić formularz zamówienia i wybrać metodę płatności.

Czy dostawa jest płatna?

Nie! Oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień na terenie Polski, bez względu na wartość zamówienia.

Jak długo czekam na zamówienie?

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1-2 dni roboczych, a dostawa następuje w ciągu 3-7 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, możesz odebrać zamówienie w naszej siedzibie przy ul. Krakowska 45/lok.6, 42-200 Częstochowa. Odbiór osobisty jest możliwy od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00-18:00. Prosimy o wcześniejsze uzgodnienie terminu odbioru.

Czy wysyłacie za granicę?

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Nie oferujemy wysyłki międzynarodowej.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówienia możesz sprawdzić w swoim koncie klienta w sekcji "Historia zamówień" lub na podstawie numerów śledzenia przesyłanych e-mailem.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka została uszkodzona?

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz kontakt z nami w ciągu 24 godzin na adres kontakt@ekokardka.com z załączeniem zdjęć uszkodzonego opakowania i produktu.

PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące metody płatności: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay oraz BLIK.

Czy płatności są bezpieczne?

Tak, wszystkie płatności są realizowane w bezpiecznym środowisku SSL. Współpracujemy z licencjonowanymi operatorami płatności, a nasze systemy są zgodne z najwyższymi standardami bezpieczeństwa.

Kiedy zostanie pobrana płatność?

Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy paragon fiskalny. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj dane firmy (nazwa, adres, NIP).

ZWROTY I REKLAMACJE

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania bez podania przyczyny, zgodnie z prawem konsumenckim.

Ile kosztuje zwrot?

Zwrot jest całkowicie bezpłatny. Koszt odesłania produktu pokrywamy my - otrzymasz od nas etykietę zwrotną.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje w ciągu 5-7 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zwracanego produktu w stanie nienaruszonym.

Co mogę zwrócić?

Możesz zwrócić wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie, pod warunkiem że są w stanie nienaruszonym, kompletne i bez śladów użytkowania.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić pisemnie na adres kontakt@ekokardka.com, telefonicznie pod numerem +48 6 61 55 30 31 lub pisemnie na adres naszej siedziby. W zgłoszeniu prosimy o podanie numeru zamówienia i opisu problemu.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.

PRODUKTY

Czy produkty są bezpieczne dla dzieci?

Tak, wszystkie nasze produkty spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa i są zgodne z normami europejskimi dotyczącymi zabawek i akcesoriów dla dzieci.

Czy produkty są przyjazne środowisku?

Dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty wykonane z materiałów przyjaznych środowisku. W opisach produktów znajdziesz szczegółowe informacje o użytych materiałach.

Jak pielęgnować zakupione produkty?

Instrukcje pielęgnacji i czyszczenia znajdziesz w opisie każdego produktu oraz na etykietach dołączonych do towaru.

Czy można personalizować produkty?

Informacje o możliwości personalizacji znajdziesz w opisie konkretnych produktów. Nie wszystkie artykuły nadają się do personalizacji.

KONTAKT I OBSŁUGA KLIENTA

Jakie są godziny pracy obsługi klienta?

Nasz dział obsługi klienta pracuje od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00-18:00.

Jak mogę się z wami skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami:

• E-mail: kontakt@ekokardka.com
• Telefon: +48 6 61 55 30 31
• Adres: Krakowska 45/lok.6, 42-200 Częstochowa

Ile czasu zajmuje odpowiedź na e-mail?

Staramy się odpowiadać na wszystkie e-maile w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Czy oferujecie doradztwo w wyborze produktów?

Tak, nasz zesp obsługi klienta chętnie pomoże w doborze odpowiednich produktów. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.

NEWSLETTER I PROMOCJE

Jak zapisać się do newslettera?

Możesz zapisać się do newslettera na naszej stronie internetowej, podając swój adres e-mail w odpowiednim formularzu.

Jak często przysyłacie newsletter?

Newsletter wysyłamy średnio 1-2 razy w tygodniu z informacjami o nowych produktach, promocjach i poradach.

Jak wypisać się z newslettera?

Link do wypisania się z newslettera znajdziesz na dole każdej wiadomości e-mail lub możesz skontaktować się z nami bezpośrednio.

Czy oferujecie promocje dla stałych klientów?

Tak, regularnie organizujemy promocje i wyprzedaże. Informacje o nich otrzymują jako pierwsi subskrybenci newslettera.

INNE PYTANIA

Czy współpracujecie z bloggerami i influencerami?

Tak, jesteśmy otwarci na współpracę. Propozycje współpracy prosimy kierować na adres kontakt@ekokardka.com.

Czy mają Państwo sklep stacjonarny?

Obecnie prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową oraz oferujemy możliwość odbioru osobistego w naszej siedzibie.

Czy planujecie rozszerzenie asortymentu?

Tak, stale rozszerzamy naszą ofertę o nowe produkty. Śledź nasze media społecznościowe i newsletter, aby być na bieżąco z nowościami.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami bezpośrednio:

• E-mail: kontakt@ekokardka.com
• Telefon: +48 6 61 55 30 31
• Godziny pracy: poniedziałek-sobota, 9:00-18:00