INFORMACJE O DOSTAWIE
Obszar dostawy
Ekokardka realizuje dostawy produktów wyłącznie na terenie Polski. Niestety, obecnie nie oferujemy wysyłki międzynarodowej. Jeśli masz pytania dotyczące dostawy spoza Polski, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@ekokardka.com.
Koszt dostawy
Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były jak najbardziej komfortowe, dlatego oferujemy DARMOWĄ DOSTAWĘ dla wszystkich zamówień na terenie Polski, niezależnie od wartości zamówienia.
Czas realizacji zamówienia
Przetwarzanie zamówienia
Wszystkie zamówienia złożone w naszym sklepie są przetwarzane w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności. W przypadku płatności przy odbiorze, zamówienie jest przetwarzane od razu po jego złożeniu.
Czas dostawy
Po przygotowaniu i nadaniu zamówienia, standardowy czas dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od wybranej opcji dostawy i miejsca dostarczenia.
Łączny czas od momentu złożenia zamówienia do doręczenia: Standardowo od 3 do 7 dni roboczych.
Status zamówienia
Po złożeniu zamówienia, na adres e-mail podany podczas składania zamówienia, zostaną przesłane następujące powiadomienia:
- Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji
- Informacja o przygotowaniu zamówienia do wysyłki
- Potwierdzenie nadania przesyłki wraz z numerem śledzenia
Aktualny status zamówienia można również sprawdzić w swoim koncie klienta na stronie https://ekokardka.com/ w sekcji "Historia zamówień".
Godziny nadawania przesyłek
Zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 w dni robocze są zazwyczaj przygotowywane i nadawane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 13:00, w weekendy lub święta, są przetwarzane i nadawane następnego dnia roboczego.
Pakowanie przesyłek
Wszystkie nasze produkty są starannie pakowane, aby zapewnić bezpieczny transport. Używamy materiałów przyjaznych dla środowiska:
- Opakowania kartonowe z recyklingu
- Biodegradowalne wypełniacze
- Taśmy papierowe
Jeśli Twoje zamówienie jest prezentem, oferujemy również opcję eleganckiego pakowania prezentowego. Wybierz tę opcję podczas składania zamówienia.
Odbiór osobisty
Istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia w siedzibie naszej firmy:
Ekokardka
Krakowska 45/lok.6
42-200 Częstochowa
Polska
Godziny odbioru: poniedziałek-sobota, 9:00-18:00
O możliwości odbioru zamówienia poinformujemy drogą mailową.
Nieodebrane przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do naszego magazynu, kontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Ponowna wysyłka nieodebranej przesyłki wiąże się z dodatkowymi kosztami dostawy.
Uszkodzenia przesyłki
Jeśli otrzymana przesyłka nosi ślady uszkodzenia zewnętrznego, zalecamy:
- Sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera
- Kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki
- Dołączenie zdjęć uszkodzonego opakowania i produktu
Opóźnienia w dostawie
W przypadku opóźnień w dostawie, niezwłocznie poinformujemy o tym drogą mailową lub telefonicznie. Większość opóźnień jest spowodowana czynnikami niezależnymi od nas (warunki pogodowe, problemy logistyczne firm kurierskich).
Dostawa a COVID-19
W związku z sytuacją epidemiologiczną, stosujemy się do wszystkich zaleceń Ministerstwa Zdrowia oraz firm kurierskich dotyczących bezpiecznego przygotowywania i doręczania przesyłek. Wszystkie paczki są przygotowywane z zachowaniem odpowiednich środków ostrożności.
Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy, prosimy o kontakt:
- E-mail: kontakt@ekokardka.com
- Telefon: +48 6 61 55 30 31
- Godziny pracy: poniedziałek-sobota, 9:00-18:00
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.
